Reclamații

Ne dorim să fii mulțumit de experiența cu platforma și cu polița ta. Dacă totuși ai o nemulțumire legată de polița de călătorie, de modul de intermediere sau de funcționarea platformei, ai mai jos procedura de transmitere și soluționare a reclamațiilor.

1. Unde transmiți o reclamație

Reclamațiile privind polița sau procesul de brokeraj se transmit către brokerul de asigurări Renomia Insurance Reinsurance Broker SRL, înscris în Registrul Brokerilor ASF sub numărul RBK-009, prin oricare dintre canalele:

Email

office@ro.renomia.com

Poștă

Metropolis Center, Str. Grigore Alexandrescu 89-97, Corp A, et. 5, Sector 1, București 010624

Telefon

+40 21 313 83 93

Pentru aspecte strict tehnice legate de platformă (cont, funcționare, date), ne poți scrie și la operatorul platformei, Sunergos IT SRL, la office@sunergos.ro.

2. Ce trebuie să conțină reclamația

• numele și datele tale de contact (email și/sau telefon);
• numărul poliței sau al ofertei, dacă există;
• descrierea clară a nemulțumirii și, dacă e cazul, documentele relevante;
• soluția pe care o aștepți.

3. Termenul de soluționare

Reclamația este înregistrată și analizată, iar un răspuns motivat îți este transmis în termenul prevăzut de reglementările ASF aplicabile activității de distribuție în asigurări (în mod uzual maximum 30 de zile de la înregistrare). Dacă analiza necesită mai mult timp, vei fi informat cu privire la stadiul soluționării.

4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit, ai dreptul să te adresezi entității de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar non-bancar, organizată în cadrul ASF (SAL-Fin):

www.salfin.ro · Autoritatea de Supraveghere Financiară - asfromania.ro

Pentru aspecte generale de protecție a consumatorilor te poți adresa și ANPC. Recurgerea la SAL nu îți afectează dreptul de a te adresa instanțelor de judecată competente.